Jakarta, JEJAKHUKUM.net -10 November 2025 Suasana berbeda terasa di Gedung Promoter Polda Metro Jaya pada Senin (10/11/2025). Di ruang Urprodok Subbidpaminal Bidpropam PMJ, pelayanan terhadap masyarakat tampak berjalan dengan pendekatan yang lebih humanis, terbuka, dan profesional.
Langkah ini berawal dari pengaduan seorang warga melalui barcode pengaduan Bidpropam Polri pada 5 November 2025. Laporan tersebut langsung ditindaklanjuti oleh jajaran Paminal Polda Metro Jaya dengan respon cepat dan terukur. Dalam hitungan hari, proses klarifikasi dijadwalkan pada 10 November 2025, menandakan adanya perubahan nyata dalam sistem pelayanan internal kepolisian.
Saat sesi klarifikasi berlangsung, petugas Urprodok, Pak Gatot, memberikan penjelasan secara komunikatif dan menghormati pelapor.
“Nanti dikabari ya, Pak, kalau sudah ada tindak lanjut terkait pengaduan Bapak,”
ucap Gatot dengan nada ramah yang mencerminkan sikap profesional dan empati terhadap masyarakat.
Pelayanan seperti ini menjadi angin segar di tengah sorotan publik terhadap kinerja institusi penegak hukum. Tidak hanya menghadirkan keramahan, tetapi juga membangun kepercayaan bahwa pengaduan masyarakat akan direspons dengan serius dan transparan.
Meski demikian, sebagian kalangan menilai, ujian sesungguhnya terletak pada tindak lanjut nyata atas setiap laporan yang masuk. Sikap humanis di meja pelayanan hanyalah langkah awal, sementara pembuktian komitmen integritas baru terlihat ketika laporan ditangani secara tuntas dan terbuka.
publik menilai bahwa Bidpropam Polda Metro Jaya kini tengah berada di titik penting: antara mempertahankan momentum reformasi pelayanan, atau kembali pada pola lama yang birokratis dan tertutup.
Masyarakat berharap, semangat humanis ini bukan sekadar pencitraan sesaat, melainkan awal dari perubahan budaya pelayanan yang berkeadilan, transparan, dan akuntabel.
Kini publik menunggu apakah sikap ramah itu akan berlanjut menjadi tindakan tegas dan hasil nyata, atau sekadar berhenti sebagai wacana yang di ruang pelayanan.
